An Sơn tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến thông tin trên website, yêu cầu báo giá, sản phẩm, giao nhận, hóa đơn, chứng từ, bảo hành hoặc giao dịch đã được hai bên xác nhận.
Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0913 782 179
- Email: pse@phamthanhlong.vn
- Địa chỉ: Số nhà B3, Khu Đạt Gia Garden, Đường Song Hành, Ấp Đình, Xã Hóc Môn, TP.HCM.
Thông tin nên cung cấp
Quý khách vui lòng cung cấp họ tên/tên công ty, kênh liên hệ, mã báo giá/đơn đặt hàng/hóa đơn nếu có, sản phẩm và nội dung sự việc; kèm ảnh, biên bản, chứng từ hoặc tài liệu liên quan. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu không cần thiết.
Quy trình xử lý
- An Sơn ghi nhận và xác nhận đã tiếp nhận qua kênh liên hệ phù hợp.
- Kiểm tra thông tin, chứng từ, tình trạng sản phẩm hoặc nội dung giao dịch; có thể đề nghị bổ sung dữ liệu cần thiết.
- Trao đổi với khách hàng, nhà cung cấp hoặc đơn vị giao nhận liên quan để xác định nguyên nhân và phương án phù hợp.
- Thông báo, thống nhất và thực hiện phương án giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của các bên.
- Nếu không thể tự giải quyết, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý theo pháp luật Việt Nam.
Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của chứng từ và việc phối hợp của các bên. An Sơn ưu tiên trao đổi thiện chí, minh bạch và lưu lại xác nhận về phương án đã thống nhất.
Dữ liệu cung cấp trong quá trình phản ánh được xử lý theo Chính sách bảo mật.