Chính sách này áp dụng cho hàng do Công ty Cổ phần Phát triển An Sơn bán. Điều kiện cụ thể của từng đơn có thể được ghi thêm trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã xác nhận.
Kiểm tra hàng khi nhận
Quý khách vui lòng kiểm tra mã hàng, số lượng, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng khi nhận. Nếu có sai mã, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển, hãy ghi nhận trên biên bản, chụp hình và liên hệ An Sơn trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Trường hợp được xem xét đổi hoặc trả
- An Sơn giao sai mã, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Hàng bị hư hỏng trước khi bàn giao hoặc trong quá trình vận chuyển do An Sơn sắp xếp.
- Sản phẩm có lỗi được hãng hoặc bên có trách nhiệm bảo hành xác nhận.
- Hai bên có thỏa thuận đổi hoặc trả bằng văn bản, email hoặc kênh liên lạc đã thống nhất.
Thời hạn yêu cầu đổi trả
Đối với hàng bán lẻ thông thường, quý khách có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sai mã, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. Các thời hạn này không làm thay đổi trách nhiệm bảo hành đối với lỗi sản phẩm được xác nhận theo chính sách của hãng.
Điều kiện của hàng đổi trả
- Đúng hàng do An Sơn cung cấp và có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Hàng còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và bao bì nếu việc mở bao bì không cần thiết để kiểm tra.
- Chưa lắp đặt, đấu điện, cắt, khoan, sửa, làm bẩn hoặc sử dụng, trừ trường hợp cần kiểm tra lỗi sản phẩm.
- Số sê-ri hoặc dấu nhận dạng phải khớp với hàng đã giao.
Hàng cần thỏa thuận riêng
Các loại dưới đây thường không thể đổi trả theo ý muốn sau khi An Sơn đã đặt hoặc gia công đúng yêu cầu:
- Cáp đã cắt theo số mét, chia cuộn hoặc đóng gói riêng theo đơn.
- Hàng đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu hoặc mã ít dùng.
- Thiết bị đã cài đặt, lập trình, thay đổi thông số, tháo niêm phong hoặc lắp vào hệ thống.
- Hàng được sản xuất, sơn màu, khắc nhãn hoặc gia công riêng.
Nếu các loại hàng trên bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai do An Sơn hoặc nhà cung cấp, An Sơn vẫn tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo trách nhiệm của bên liên quan.
Cách báo yêu cầu đổi trả
- Gửi số báo giá, đơn hàng hoặc hóa đơn.
- Gửi mã hàng, số lượng cần xử lý và lý do.
- Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tem nhãn, bao bì và tình trạng hàng.
- Giữ nguyên hàng tại nơi an toàn trong lúc An Sơn kiểm tra hướng xử lý.
Quý khách cần gửi yêu cầu trong các thời hạn nêu trên. Sau khi kiểm tra thông tin, An Sơn sẽ xác nhận phương án và hướng dẫn gửi hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc bàn giao tại địa chỉ do An Sơn chỉ định. Quý khách không nên tự gửi hàng khi chưa có xác nhận tiếp nhận.
Chi phí vận chuyển
Nếu lỗi thuộc An Sơn hoặc đơn vị giao hàng do An Sơn thuê, An Sơn chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại hàng. Nếu quý khách đổi do thay đổi nhu cầu hoặc đặt sai thông tin đã xác nhận và An Sơn đồng ý nhận lại, quý khách chịu chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý đã được thông báo trước.
Hoàn tiền
Nếu hai bên thống nhất hoàn tiền, An Sơn thực hiện trong vòng 7–10 ngày làm việc sau khi nhận, kiểm tra hàng và nhận đủ chứng từ liên quan. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Bảo hành
Hàng có bảo hành được xử lý theo chính sách của hãng và điều kiện ghi trong báo giá hoặc chứng từ đi kèm. An Sơn hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và chuyển yêu cầu đến bên bảo hành.
Chính sách này không làm mất các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.
Liên hệ đổi trả và bảo hành
Công ty Cổ phần Phát triển An Sơn
Hotline/Zalo: 0913 782 179
Email: pse@phamthanhlong.vn
Địa chỉ: Số nhà B3, Khu Đạt Gia Garden, Đường Song Hành, Ấp Đình, Xã Hóc Môn, TP.HCM